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Nota: O Facebook e o Instagram realizaram alterações em suas APIs em abril de 2018, que restringiram as informações permitidas para coleta e armazenamento de suas redes sociais. Para conferir o mudou no Instagram leia este post. Para entender as mudanças no Facebook clique aqui.
Analisar métricas no Instagram é importante para orientar diversos fatores em uma empresa ou organização: a produção de conteúdo, o marketing (on e off), compreender o perfil do público, além de encontrar influenciadores e detratores da marca em Mídia Própria e Espontânea. Mensurar esses dados, principalmente em grandes volumes, pode ser decisivo para a qualidade da inserção de uma marca nas redes sociais.
Entretanto, esses dados são ainda mais difíceis de serem avaliados em redes sociais que não disponibilizam nenhum tipo de métricas, como o Instagram.
Neste mês surgiram notícias de que o Instagram estaria testando uma ferramenta própria de análise para disponibilizar aos usuários. A ferramenta promete mostrar dados dos posts e dos seguidores, como idade, localização e gênero.
Uma das contas de Instagram selecionadas para o período de testes deixou as imagens vazarem no blog Later.com. Segundo o site,o volume total de seguidores distribuído por cidades e países será um dado importante para marcas locais, por exemplo. Outro dado disponibilizado seria o número de impressões – ou seja, o número de pessoas atingidas por um post.
O Instagram ainda não fez nenhum anúncio oficial e, portanto, não é possível saber se essas ferramentas estarão disponíveis para todos os usuários ou apenas para empresas – e também não é possível saber se o serviço será gratuito ou pago.
Através da plataforma Sentimonitor é possível explorar diversos dados que podem ser decisivos para uma estratégia assertiva nas redes sociais. A Sentimonitor entrega número de postagens, curtidas, comentários e impressões (o número de seguidores do perfil + o número de seguidores dos usuários que curtiram a publicação – ou seja, o número total de usuários que possivelmente visualizaram a postagem!).
Todos esses dados podem ser distribuídos e analisados em diversos gráficos dentro da própria ferramenta – como o gráfico de linha e distribuição ao longo do tempo – por dia, hora, mês ou pelo tempo determinado pelo usuário.
Uma das dúvidas recorrentes entre marcas e empresas é: como entender quais são os termos utilizados na minha área? Quais hashtags utilizar para ser assertiva?
Essa dúvida pode ser respondida através da análise da Tag Cloud da plataforma:
Monitorando um tema amplo como Marketing, é possível encontrar outros termos que estão associados à Marketing! A Tag Cloud também é interativa – para entender melhor o contexto que a hashtag está inserida é possível clicar nela.
Outra possibilidade oferecida dentro da plataforma é exportar a planilha da Tag Cloud, dessa forma é possível verificar em ordem numérica quantas vezes determinada hashtag foi citada.
Outra forma de orientar a produção de conteúdo através da ferramenta é analisando a concorrência e fazendo um benchmark de mercado. Quais são as redes sociais que recebem maior engajamento na concorrência? Quais os posts que geraram maior engajamento? Qual a estratégia utilizada pelos seus concorrentes nas redes sociais? Essas perguntas podem ser respondidas através do monitoramento da concorrência!
As pessoas estão falando da sua marca nas redes sociais. E nem sempre elas vão até o Instagram da sua empresa! Através da plataforma Sentimonitor é possível encontrar usuários que mencionam a hashtag da sua marca. É importante que a análise considere Mídia Própria e Espontânea de maneira separada.
Quem são os influenciadores e detratores da sua marca? Na Sentimonitor é possível ordenar os autores (em Mídia Própria e Espontânea) por número de comentários feitos por um autor, número de curtidas que determinado autor recebeu e número de impressões de um autor. Dessa forma é fácil de identificar quem são os usuários que influenciam diretamente a sua empresa ou marca.
Encontrando essas pessoas é possível interagir com elas (a Plataforma mostra o link da postagem original) e evitar/reverter crises de imagem.
Através da plataforma também é possível selecionar apenas postagem ou apenas comentários – o que é muito útil para analisar conteúdo – é possível verificar separadamente o número de comentários e postagens e analisar as postagens através do seu contexto – post original e sequência de comentários.
Nem todo engajamento é um bom engajamento! Algumas postagens recebem diversos comentários que não estão relacionados com ela – são comentários, geralmente, de SAC (reclamações e dúvidas sobre produtos) e SPAM (comentários não relacionados com a marca, usuários pedindo curtidas e “correntes” de mensagens nas redes sociais).
Esses comentários não devem ser contabilizados como engajamento para a marca. Para facilitar esse processo a Sentimonitor disponibiliza a criação de Tags e Regras de Classificação. Ou seja, os comentários de SAC recebem automaticamente a Tag “SAC” através de uma Regra de Classificação que combina palavras que geralmente são utilizadas neste tipo comentários como “ajuda”, “por favor”, “valor” etc.
A plataforma Sentimonitor disponibiliza a sentimentalização automática dos comentários e postagens no Instagram. Também é possível criar Regras para que determinados tipos de comentários recebam determinada sentimentalização – por exemplo, se você quer considerar neutros os comentários feitos pela sua própria marca é possível criar uma regra para que todos esses comentários sejam classificados como neutros.
A análise de sentimento possui três níveis dentro da plataforma: a inteligência artifical da Sentimonitor, as regras que o time de análise pode definir e, ao final, se ainda for necessário, a revisão final por um analisa!
Conclusão
Analisar e mensurar o engajamento da sua empresa ou marca no Instagram não é possível através do próprio Instagram – a rede social, até agora, não disponibiliza nenhuma ferramenta própria de análise. Através da Sentimonitor é possível fazer análises completas, que possibilitam diversos insights em produção de conteúdo, benchmark de mercado e mensuração dos resultados das postagens. Também é possível encontrar os usuários que falam sobre a sua marca espontâneamente através de hashtags – dessa forma, é possível compreender o que os usuários estão falando sobre a sua marca ou o seu mercado de forma espontânea, orientando produção de conteúdo e fazendo um benchmark.
Não monitorar e analisar seu engajamento e a mídia espontânea (menções espontâneas de usuários à sua marca) pode causar problemas irreversíveis para a sua empresa – como uma grave crise de imagem, por exemplo.
E você não quer que isso aconteça, certo? Entre em contato conosco!