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Panorama COVID: Setor de Viagens e Turismo

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PESQUISA

A pandemia e as medidas de quarentena e isolamento social tem impactado de forma diferente diversos setores, mas um dos principais afetados é o setor de viagens e turismo.

Segundo o Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), a pandemia pode trazer um impacto global de mais de US$2 trilhões no segmento em 2020.

Analisamos mais de 700.000 publicações espontâneas na internet sobre viagens antes e durante a quarentena para avaliar como o comportamento dos consumidores mudou e quais são os principais insights dessas conversas online.

​​​​Olhamos para alguns indicadores, dentre eles:

  • Reclamações e interações com companhias aéreas online;
  • Alteração no sentimento e comportamento em relação a viagens;
  • Desejos e intenções dos viajantes;
  • Perspectivas para o setor.

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