Problemas Comuns e Soluções

Por conta da forma como deve ser feita a integração entre o Instagram Contas Business, Facebook e a SentiMonitor, não são raros os problemas para conectar uma nova conta na plataforma. Veja abaixo os problemas mais comuns, e como resolvê-los.

A conta tem uma credencial válida?

Para conectar sua conta do Instagram Business, é necessário que sua conta tenha uma credencial válida do Facebook. Para verificar isso, acesse a área de credenciais, apontando com o mouse sobre o seu email no canto superior direito da tela, e clicando em Credenciais.

Menu para adicionar credenciais

Em seguida, verifique se há uma credencial do Facebook na listagem. Também verifique se ela ainda está válida, com a data de validade em algum momento do futuro.

Credencial do Facebook

Se não houver uma credencial do Facebook, clique em Nova Credencial, e em seguida clique em Facebook. Siga as instruções na tela, dando permissão ao SentiMonitor para acessar as informações de Páginas e Instagram Business.

Se houver uma credencial, mas ela não estiver mais válida, clique em Renovar ao lado dela. Se surgir alguma tela pedindo confirmação, autorize.

A credencial possui acesso à página no Facebook?

É necessário que a credencial adicionada no SentiMonitor possua acesso administrativo à uma página do Facebook. Para isso, acesse o Facebook com o mesmo usuário e senha que você usou para vincular a Credencial no SentiMonitor, no passo anterior. Em seguida, clique em Gerenciar Páginas:

Menu de opções do Facebook

Clique no nome da página que está vinculada à conta do Instagram Business:

Listagem de Páginas no Facebook

Em seguida, clique em Configurações, no topo direito da página:

Menu Configurações da Página

Por fim, clique em Funções Administrativas na lateral esquerda:

Menu Funções Administrativas da Página

Na página Funções Administrativas, o seu nome precisa estar listado entre os administradores da página:

Lista de administradores de uma Página do Facebook

Se o seu nome não estiver na lista de administradores, será necessário entrar em contato com o administrador da página para que ele promova sua função dentro da página.

A conta do Instagram Business está vinculada à Página do Facebook?

Também é necessário que a conta do Instagram Business esteja corretamente vinculada à Página do Facebook. Para isso, vá até as Configurações da página no Facebook (siga as instruções no item A credencial possui acesso à página no Facebook?). Em seguida, clique em Instagram na lateral esquerda da página:

Menu para a Integração da Página do Facebook com o Instagram

Nesta página, a conta do Instagram deve estar listada junto com diversos detalhes, como na imagem abaixo:

Detalhes da conta do Instagram

Caso a conta do Instagram não esteja listada nesta página, é necessário clicar em Entrar para conectar a conta do Instagram. Clique e siga as instruções na tela.

Conectar conta do Instagram

Tente reconectar o SentiMonitor ao Facebook

Se as soluções anteriores não resolverem os problemas para conectar a página, tente reconectar o Facebook no SentiMonitor. Para isso, acesse as Configurações da conta no Facebook:

Configurações da Conta do Facebook

E em seguida, clique em Integrações Comerciais:

Integrações Comerciais do Facebook

Na tela que surge, marque a caixa de seleção junto à opção SentiMonitor, e em seguida clique em Remover, e confirme em seguida.

Remover SentiMonitor

Em seguida, acesse sua conta no SentiMonitor, e acesse a opção Credenciais.

Menu para adicionar credenciais

Por fim, clique em Renovar ao lado da sua Credencial do Facebook. Autorize todas as permissões que surgirem na tela.

Credencial do Facebook

Tente reconverter sua conta do Instagram em uma conta Business

Se as opções anteriores não forem o suficiente, é necessário re-converter a conta do Instagram em uma conta Business.

Acesse a conta do Instagram pelo aplicativo de celular, e acesse a área de Configurações:

Menu de Configurações do Instagram

Nas Configurações do Instagram, selecione Conta:

Configurações de Conta do Instagram

Em seguida, clique em Mudar para a conta pessoal:

Mudar para conta pessoal do Instagram

Por fim, confirme clicando em Reverter:

Reverter para conta pessoal do Instagram

Após, acesse sua conta no Facebook. Siga as instruções em A conta do Instagram Business está vinculada à Página do Facebook? para visualizar a conexão do Instagram com a Página. Em seguida, clique em Desconectar:

Desconectar Instagram

Após desconectar, clique em *Entrar para refazer a conexão com a Página e converter a conta do Instagram em uma conta Business novamente.

Conectar conta do Instagram