--- title: "CASE: Defesa de Marca nas Redes Sociais" description: 2 minutos Como detectar fraudes antes que se tornem uma ameaça nas redes sociais Estar presente nas redes sociais já virou a regra (e não mais a exceção), não é? Porém, devido à rápida ascensão, desenvolver um plano de detecção e  gerenciamento de crises tem se tornado essencial para as empresas ativas nas redes sociais. Com um plano previamente definido, fica muito mais fácil montar uma equipe de resposta à crise capaz de combatê-la com rapidez, sem gerar alarde e sendo transparente com os Continue lendo→ --- [Pular para o conteúdo](https://www.sentimonitor.com/blog/br/defesa-marca-redes-sociais#main-content) [![Logo Sentimonitor com Icone Coruja](https://www.sentimonitor.com/hs-fs/hubfs/Logo-com-icone.png?width=340&height=50&name=Logo-com-icone.png)](https://www.sentimonitor.com/) - Soluções Mostrar submenu para Soluções - [Administração Pública](https://www.sentimonitor.com/administracao-publica) - [Destinos Turisticos](https://www.sentimonitor.com/turismo) - [Personality Insights](https://www.sentimonitor.com/solucoes/alternativa-ibm-personality-insights/) - [Materiais](https://www.sentimonitor.com/materiais) - [Blog](https://www.sentimonitor.com/blog/br) - [Login](https://app.sentimonitor.com/login) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - Soluções Mostrar submenu para Soluções - [Administração Pública](https://www.sentimonitor.com/administracao-publica) - [Destinos Turisticos](https://www.sentimonitor.com/turismo) - [Personality Insights](https://www.sentimonitor.com/solucoes/alternativa-ibm-personality-insights/) - [Materiais](https://www.sentimonitor.com/materiais) - [Blog](https://www.sentimonitor.com/blog/br) - [Login](https://app.sentimonitor.com/login) - [Contato](https://www.sentimonitor.com/#fale-com-especialista) [Contato](https://www.sentimonitor.com/#fale-com-especialista) 12/09/2016 # CASE: Defesa de Marca nas Redes Sociais [Ana Maria Magnani](https://www.sentimonitor.com/blog/br/author/ana-maria-magnani) Compartilhar: [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.sentimonitor.com/blog/br/defesa-marca-redes-sociais) Tempo de leitura: 2 minutos ## **Como detectar fraudes antes que se tornem uma ameaça nas redes sociais** Estar presente nas redes sociais já virou a regra (e não mais a exceção), não é? Porém, devido à rápida ascensão, desenvolver um plano de detecção e  gerenciamento de crises tem se tornado essencial para as empresas ativas nas redes sociais. ![defesa-marca-handle-care](https://www.sentimonitor.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/defesa-marca-handle-care-1.png?width=620&height=206&name=defesa-marca-handle-care-1.png) Com um plano previamente definido, fica muito mais fácil montar uma equipe de resposta à crise capaz de combatê-la com rapidez, sem gerar alarde e sendo transparente com os envolvidos. Mas a grande questão é: como detectá-las? O [portal Meio e Mensagem](http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/ponto_de_vista/2013/06/07/como-gerenciar-uma-crise-nas-midias-sociais.html)considera a resposta óbvia: **investir no monitoramento de redes sociais!  ** [![defesa-marca-monitorar](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png)](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png) Neste novo case, contamos como a Casa&Vídeo, varejista que atua nos setores de utilidades domésticas, ferramentas, climatização e eletroportáteis, conseguiu detectar uma fraude envolvendo o nome da marca no Instagram. A varejista é a líder de vendas no Rio de Janeiro e está presente em 28 municípios do estado e atua em 4 canais de venda direta: autosserviço (lojas), terminal de venda virtual nas lojas, televendas (telefone) e internet (e-commerce), sempre mantendo seu posicionamento: preços competitivos! [![defesa-marca-casa-video](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png)](https://static.hsstatic.net/BlogImporterAssetsUI/ex/missing-image.png) ## **Como surgiu o interesse da marca por uma plataforma de monitoramento de redes sociais?** Até então a equipe de marketing da Casa&Vídeo estava conseguindo fazer suas análises manualmente, porém o crescimento da presença da marca nas redes sociais começou a dificultar e comprometer as análises – especialmente daquelas que não citavam diretamente os perfis da marca, [denominadas de menções espontâneas.](https://www.sentimonitor.com/blog/br/indo-alem-da-midia-propria/) Foi então que em junho de 2016, a equipe de consultores da Sentimonitor entrou em contato com o time de marketing da Casa&Vídeo. Depois de uma demonstração da plataforma, o pessoal fez comparativos com plataformas similares, mas ao final optaram pela Sentimonitor pela facilidade de uso e qualidade do atendimento. ## **Como a Casa&Vídeo detectou o uso indevido da marca?** De acordo com o time de marketing da Casa&Vídeo, o fato de permitir uma visão unificada das menções à marca em todas as redes sociais facilitou muito as análises e interações com os clientes: *“Hoje utilizamos a plataforma em geral 1 vez ao dia para nos mantermos por dentro de tudo que está acontecendo, em todas as mídias”.* Foi assim, monitorando seus canais próprios e menções espontâneas nas redes sociais diariamente através da Sentimonitor que a equipe de marketing da Casa&Vídeo conseguiu detectar uma fraude envolvendo o nome da marca no Instagram! ## [![defesa-marca-fraude-casa-video](https://www.sentimonitor.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/defesa-marca-fraude-casa-video-1.png?width=612&height=137&name=defesa-marca-fraude-casa-video-1.png)](https://www.sentimonitor.com/hubfs/Imported_Blog_Media/defesa-marca-fraude-casa-video-1.png)**Como a equipe coibiu o uso indevido da marca e neutralizou a oferta fraudulenta em menos de 24h** A descoberta da fraude no mesmo dia da sua disseminação foi determinante para que a marca revertesse a situação antes que tomasse grandes proporções e prejudicasse a imagem da empresa frente ao seu público. [![defesa-marca-cupom-falso](https://www.sentimonitor.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/defesa-marca-cupom-falso-1.png?width=619&height=250&name=defesa-marca-cupom-falso-1.png)](https://www.sentimonitor.com/hubfs/Imported_Blog_Media/defesa-marca-cupom-falso-1.png)   [Ebook](https://www.sentimonitor.com/blog/br/tag/ebook), [análise de mídias sociais](https://www.sentimonitor.com/blog/br/tag/análise-de-mídias-sociais), [análise de redes sociais](https://www.sentimonitor.com/blog/br/tag/análise-de-redes-sociais) ## Publicações relacionadas [![](https://www.sentimonitor.com/hs-fs/hubfs/C%C3%B3pia-de-Desenho-sem-t%C3%ADtulo.png?height=200&name=C%C3%B3pia-de-Desenho-sem-t%C3%ADtulo.png)](https://www.sentimonitor.com/blog/br/redes-sociais-marketing-conteudo-sentimonitor-egalite) [análise de mídias sociais](https://www.sentimonitor.com/blog/br/tag/an%C3%A1lise-de-m%C3%ADdias-sociais), [análise de redes sociais](https://www.sentimonitor.com/blog/br/tag/an%C3%A1lise-de-redes-sociais) ## [\[CASE\] Monitoramento de Redes Sociais e Marketing de Conteúdo: Engaje seu Público com o Conteúdo Certo!](https://www.sentimonitor.com/blog/br/redes-sociais-marketing-conteudo-sentimonitor-egalite) [Ana Maria Magnani](https://www.sentimonitor.com/blog/br/author/ana-maria-magnani) 09/08/2016 [Leia mais](https://www.sentimonitor.com/blog/br/redes-sociais-marketing-conteudo-sentimonitor-egalite) [Eventos](https://www.sentimonitor.com/blog/br/tag/eventos) ## [Sentimonitor no Curso de Marketing Politico, dia 13/04, em BH/MG](https://www.sentimonitor.com/blog/br/sentimonitor-no-curso-de-marketing-politico-dia-1304-em-bhmg) [Hugo Pinto](https://www.sentimonitor.com/blog/br/author/hugo-pinto) 04/04/2013 Tempo de leitura: menos de 1 minuto [Leia mais](https://www.sentimonitor.com/blog/br/sentimonitor-no-curso-de-marketing-politico-dia-1304-em-bhmg) [Infográficos](https://www.sentimonitor.com/blog/br/tag/infogr%C3%A1ficos), [análise de redes sociais](https://www.sentimonitor.com/blog/br/tag/an%C3%A1lise-de-redes-sociais) ## [INFOGRÁFICO: Jornada do consumidor, postagens nas redes sociais e impacto nos negócios](https://www.sentimonitor.com/blog/br/infografico-atividades-nas-redes-sociais-e-impacto-nos-negocios) [Bruna Gassen](https://www.sentimonitor.com/blog/br/author/bruna-gassen) 07/07/2016 [Leia mais](https://www.sentimonitor.com/blog/br/infografico-atividades-nas-redes-sociais-e-impacto-nos-negocios) [Siga o Sentimonitor no Linkedin](https://www.linkedin.com/company/10417983/admin/feed/posts/) [Siga o Sentimonitor no Instagram](https://www.instagram.com/sentimonitor/) --- [![Logo Sentimonitor com Icone Coruja](https://www.sentimonitor.com/hs-fs/hubfs/Logo-com-icone.png?width=340&height=50&name=Logo-com-icone.png "Logo Sentimonitor com Icone Coruja")](https://www.sentimonitor.com/) Copyright © 2026, ARTIFICIAL INTELLIGENCE ENGINEERS DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA - ME ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Ana Maria Magnani", "url" : "https://www.sentimonitor.com/blog/br/author/ana-maria-magnani" }, "dateModified" : "2023-09-17T22:37:40.515Z", "datePublished" : "2016-09-12T17:16:58.000Z", "headline" : "CASE: Defesa de Marca nas Redes Sociais", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.sentimonitor.com/blog/br/defesa-marca-redes-sociais", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.sentimonitor.com/hubfs/Logo-com-icone.png" }, "name" : "Sentimonitor" } } ```